July 30 2024

Customer Success (Intern/ Executive)

admin Medifood Tomorrow Leaders Program, Careers 0

Vietnamese Version

Vị trí: Customer Success Intern/Executive

Địa điểm: TP Hồ Chí Minh/ Làm Từ Xa
Loại hình: Full time/ Thực Tập

Giới Thiệu Về MEDIFOOD.IO:

MEDIFOOD.IO không chỉ là một công ty khởi nghiệp sáng tạo trong lĩnh vực sản xuất đồ ăn vặt dinh dưỡng; mục tiêu của chúng tôi là làm cho việc ăn vặt lành mạnh trở nên dễ dàng và ý nghĩa hơn. Chúng tôi cam kết cách mạng hóa ngành công nghiệp đồ ăn vặt bằng cách cung cấp các sản phẩm ngon miệng, bổ dưỡng với giá cả hợp lý, giúp mọi người dễ dàng tiếp cận lối sống lành mạnh.

Mô Tả Công Việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm những ứng viên nhiệt huyết và đam mê cho vị trí Customer Success Intern and Customer Success Executive (Full-Time). Trong vai trò này, bạn sẽ là cầu nối giữa Medifood và khách hàng, đảm bảo rằng họ có trải nghiệm tốt nhất trong quá trình onboarding, mua hàng, và chăm sóc sau bán hàng. Bạn sẽ tham gia vào việc xây dựng và tối ưu hóa Customer Journey, thực hiện cross-sale, up-sale, và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng B2B và B2C.

Trách Nhiệm:

Customer Journey: Xây dựng và cải tiến quy trình onboarding, chăm sóc khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua hàng.
Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với các team Kinh doanh, Marketing, và Sản phẩm để đưa ra các giải pháp tăng doanh số, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và phản hồi các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
Onboarding khách hàng: Phụ trách hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình bắt đầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Duy trì mối quan hệ: Phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng B2B và B2C, đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ tốt nhất.
Cross-Sale & Up-Sale: Đề xuất các sản phẩm/dịch vụ bổ sung phù hợp nhằm gia tăng doanh thu và tạo thêm giá trị cho khách hàng.
Giải Quyết Vấn Đề: Xử lý các khiếu nại và yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Phân tích phản hồi: Theo dõi, phân tích các ý kiến phản hồi từ khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
Báo cáo & cải tiến quy trình: Chuẩn bị báo cáo liên quan đến hoạt động khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình.
Triển Khai Ý Tưởng: Thực hiện các bài thuyết trình, lên kế hoạch và triển khai các ý tưởng mới nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Yêu Cầu:

Trình Độ Học Vấn: Sinh viên năm 3/4 hoặc mới tốt nghiệp các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc các lĩnh vực liên quan (với vị trí thực tập), hoặc có kinh nghiệm 1-2 năm với vị trí Full-time.
Kỹ Năng Cá Nhân: Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, lắng nghe tốt, làm việc nhóm và tư duy giải quyết vấn đề tốt. Tư duy chiến lược để phát triển các mối quan hệ dài hạn với khách hàng.
Kỹ năng phối hợp: Có khả năng làm việc hiệu quả với nhiều phòng ban khác nhau để đạt mục tiêu chung.
Kỹ năng phân tích: Có khả năng theo dõi, đánh giá dữ liệu khách hàng để tối ưu hóa dịch vụ. Thành thạo các công cụ CRM.
Tinh thần làm việc: Đam mê dịch vụ khách hàng, chi tiết, cẩn thận và luôn sẵn sàng học hỏi.

Tự chủ và có khả năng làm việc độc lập, đặc biệt trong môi trường làm việc từ xa.
Kỹ năng tổ chức tốt với khả năng quản lý nhiều dự án cùng lúc.
Ưu tiên ứng viên thông thạo cả tiếng Anh và tiếng Việt.

Tại sao bạn nên gia nhập chúng tôi:

Làm việc tại một startup năng động, nơi bạn có thể trực tiếp đóng góp vào sự phát triển và thành công của công ty.
Cơ hội thăng tiến nhanh chóng trong một công ty đang phát triển.
Mức lương cạnh tranh, bao gồm lương cơ bản và thưởng theo KPI.
Tận hưởng sự linh hoạt của công việc từ xa với lịch làm việc phù hợp với lối sống của bạn.
Đào tạo chuyên sâu: Nhận được hướng dẫn từ đội ngũ quản lý có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh quốc tế và trong nước.

Gửi CV về email: [email protected] với tiêu đề “Customer Success (intern/ executive) – [Tên của bạn]”. Hãy tham gia cùng chúng tôi và xây dựng tương lai cùng MEDIFOOD.IO. Chúng tôi rất mong được chào đón bạn!

English Version
Position: Customer Success Intern/Executive

Location: Ho Chi Minh City/ Hybrid
Type: Full-Time/Internship

About MEDIFOOD.IO:

MEDIFOOD.IO is not just an innovative startup in the nutritious snack industry. Our goal is to make healthy snacking easy and meaningful. We are committed to revolutionizing the snacking industry by offering delicious, nutritious, and affordable products that help people adopt a healthier lifestyle more easily.

Job Description:

We are seeking passionate and enthusiastic candidates for the positions of Customer Success Intern and Customer Success Executive (Full-Time). In this role, you will act as the bridge between MEDIFOOD.IO and its customers, ensuring they have the best experience during the onboarding, purchasing, and post-sales care processes. You will be responsible for building and optimizing the Customer Journey, performing cross-sales and up-sales, and maintaining strong relationships with B2B and B2C customers. You will also closely collaborate with Business Development, Marketing, and Product teams to optimize both sales and the customer experience.

Key Responsibilities:

Customer Journey: Design and improve the onboarding and customer care processes, enhancing the overall purchasing experience.
Cross-team Collaboration: Work closely with the BD, Marketing, and Product teams to find solutions to increase sales and improve customer satisfaction.
Customer Onboarding: Guide and support customers throughout the initial phases of using our products/services.
Relationship Management: Build and maintain strong relationships with B2B and B2C customers, ensuring they receive top-notch support.
Cross-Sales & Up-Sales: Recommend additional or complementary products/services to increase revenue and add value for customers.
Problem Solving: Handle customer complaints and requests in a professional and efficient manner.
Feedback Analysis: Monitor and analyze customer feedback to propose product/service improvements.
Reporting & Process Improvement: Prepare reports related to customer activities and suggest improvements to optimize processes.
Idea Implementation: Plan and execute new ideas that elevate customer satisfaction, including presentations and strategic initiatives.

Requirements:

Education: 3rd/4th-year students or recent graduates in Business Administration, Marketing, or related fields (for internship); or 1-2 years of experience for full-time positions.
Personal Skills: Excellent communication, active listening, teamwork, and problem-solving skills. Strategic thinking to foster long-term customer relationships.
Cross-team Collaboration: Ability to work effectively with multiple departments to achieve common goals.
Analytical Skills: Proficiency in tracking and evaluating customer data to optimize services. CRM tools expertise is a plus.
Work Ethic: A passion for customer service, attention to detail, and a willingness to continuously learn and grow.
Independence: Ability to work independently, especially in a remote work environment.
Organizational Skills: Strong organizational skills with the ability to manage multiple projects at the same time.
Language: Proficiency in both English and Vietnamese is preferred.

Why Join Us?

Be part of a dynamic startup where you can directly contribute to the growth and success of the company.
Rapid career advancement opportunities in a growing company.
Competitive salary, including a base salary and KPI-based bonuses.
Enjoy the flexibility of remote work with a schedule that fits your lifestyle.
Receive in-depth training from a management team with years of experience in both international and local business.

How to Apply:

Send your CV to [email protected] with the subject line: “Customer Success (intern/executive) – [Your Name]”. Join us and help build the future with MEDIFOOD.IO. We look forward to welcoming you!