Careers – Customer Success Specialist

0

Chức vụ: Customer Success Specialist

Vị trí: Thành phố Hồ Chí Minh

Tổng quan công ty:

MEDIFOOD.IO là một công ty food-tech, sản xuất và cung cấp món ăn nhẹ lành mạnh cho khách hàng B2B (trong nước và quốc tế) với sản phẩm đặc trưng Thanh Cốm Gạo MEDIFOOD, thúc đẩy cuộc sống lành mạnh thông qua các món ăn nhẹ ngon miệng và bổ dưỡng. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng hàng đầu và dịch vụ khách hàng đặc biệt cho khách hàng của chúng tôi.

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm Customer Success Specialist năng động và tập trung đến kết quả để tham gia vào đội ngũ đang phát triển của chúng tôi. Ứng viên lý tưởng sẽ chịu trách nhiệm thiết lập và duy trì, phát triển mối quan hệ bền chặt với khách hàng tiềm năng, đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách hàng B2B, hiểu nhu cầu và chủ động hỗ trợ để giúp họ đạt được mục tiêu kinh doanh của mình cũng như thúc đẩy doanh số bán hàng và đạt được mục tiêu doanh thu.

Customer Success Specialist đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính của khách hàng, giải quyết mọi thắc mắc, giải quyết vấn đề và đưa ra hướng dẫn về cách lựa chọn và sử dụng sản phẩm. Quản lý, hỗ trợ các vấn đề về đơn hàng của khách hàng B2B.

Trách nhiệm chính:

  • Xác định và tiếp cận khách hàng mục tiêu để xây dựng một kịch bản bán hàng chặt chẽ.
  • Phát triển và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng B2B để thúc đẩy sự hài lòng và cam kết lâu dài.
  • Chủ động tiếp cận khách hàng để hiểu nhu cầu của họ, đề xuất các sản phẩm, dịch vụ phù hợp và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa.
  • Thực hiện các bài thuyết trình bán hàng hiệu quả để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi và đưa ra phương án hợp tác.
  • Phối hợp với các team khác để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.
  • Giải quyết các thắc mắc và mối quan tâm của khách hàng một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
  • Xây dựng và trình bày các đề xuất, báo giá và hợp đồng với đối tác.
  • Giám sát tài khoản khách hàng, theo dõi dữ liệu mua bán và xác định các cơ hội bán thêm và bán chéo.
  • Đàm phán các điều khoản và điều kiện để chốt giao dịch phù hợp với mục tiêu của công ty.
  • Nghiên cứu thị trường, cập nhật thông tin về xu hướng của ngành, điều kiện thị trường.
  • Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
  • Lưu giữ hồ sơ chính xác và chi tiết về hoạt động bán hàng, thông tin tương tác với khách hàng và các giao dịch đã chốt.
  • Cung cấp báo cáo định kỳ về hiệu suất bán hàng, dự báo và xu hướng thị trường.
  • Phân tích và đề xuất các phương án phát triển phù hợp với từng tệp khách hàng.
  • Đặt ra và đạt được các mục tiêu về doanh số và tỉ lệ giữ chân khách hàng.
  • Liên tục theo dõi và phân tích số liệu bán hàng để tối ưu hóa hiệu suất.

Chân dung ứng viên tiềm năng với chúng tôi là?

  • Bằng cử nhân về Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Đã chứng minh kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng hoặc quản lý tài khoản, đặc biệt là trong môi trường B2B.
  • Giao tiếp tốt và kỹ năng giao tiếp.
  • Tư duy hệ thống, khả năng phân tích và giải quyết vấn đề mạnh mẽ.
  • Tinh thần trách nhiệm cao, kiên trì và không sợ từ chối.
  • Làm quen/ thành thạo với phần mềm CRM.
  • Hiểu biết về ngành và xu hướng thị trường.
  • Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian xuất sắc.
  • Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

Bạn sẽ được gì?

  • Tham gia một công ty food-tech đang phát triển, nơi bạn được tôn trọng ý kiến và phát triển bản thân. 
  • Làm việc cùng đội ngũ nhiều năm kinh nghiệm, sáng tạo và đa dạng.
  • Mức lương cạnh tranh, quyền lợi căn bản theo quy định nhà nước, công việc linh hoạt, môi trường thúc đẩy phát triển khả năng của bạn và các đặc quyền bổ sung.

Nộp CV ngay hôm nay tại [email protected] và cùng chúng tôi mang di sản văn hoá Việt Nam ra thế giới thông qua thức ăn vặt chính thống và độc đáo!